Доставка, возврат и претензии

1. Как проходит заказ

1. Вы отправляете изображение, текст, логотип, SVG, PNG, фото или описание будущего трафарета.
2. Мы проверяем материал и при необходимости адаптируем его под изготовление: добавляем перемычки, упрощаем мелкие детали, подготавливаем макет к резке.
3. Вы проверяете и утверждаете макет.
4. После утверждения макета вы оформляете покупку товара «Ваш трафарет» в нашем магазине на Ozon.
5. Мы изготавливаем трафарет и отправляем его через Ozon.

2. Доставка

Заказы оформляются и доставляются через Ozon.

Сроки доставки, доступные способы получения, стоимость доставки, пункты выдачи и курьерская доставка отображаются в интерфейсе Ozon при оформлении заказа.

После передачи заказа в доставку движение отправления, сроки получения, отмена доставки и другие логистические вопросы регулируются правилами Ozon.

Адрес производства и отправки заказов: Россия, г. Курган, ул. Бажова, 1/2.

3. Возврат товара без брака

Трафарет, изготовленный по вашему утверждённому макету, является товаром с индивидуально-определёнными свойствами.

Если товар изготовлен по утверждённому макету, не имеет производственного брака и соответствует согласованным параметрам, возврат товара надлежащего качества не производится по причинам:

• вы передумали после изготовления или изменились планы;
• не понравился результат после получения;
• был утверждён неверный размер или текст с ошибкой;
• изображение, логотип или композиция были утверждены покупателем;
• трафарет не подошёл под конкретную краску, поверхность или способ нанесения;
• при самостоятельном нанесении краска затекла под трафарет, трафарет сместился или результат покраски не совпал с ожиданиями.

При этом мы можем рассмотреть спорную ситуацию индивидуально и по собственной инициативе предложить лояльное решение: замену, скидку на новый заказ, частичную компенсацию или возврат через Ozon. Такое решение не является нашей обязанностью и принимается после проверки обстоятельств.

4. Если есть брак или несоответствие макету

Если вы считаете, что трафарет изготовлен с браком, повреждён или не соответствует утверждённому макету, оформите обращение через Ozon.

К обращению желательно приложить:

• номер заказа Ozon;
• фото трафарета целиком и спорного места крупным планом;
• фото упаковки;
• скриншот или файл утверждённого макета;
• краткое описание проблемы.

Все обращения по заказам, оформленным на Ozon, рассматриваются через интерфейс Ozon.

5. Проверка возвращённого товара

Возврат, замена или компенсация по спорной ситуации возможны после обращения через Ozon и, при необходимости, после возврата товара на проверку.

При проверке мы смотрим:

• соответствует ли товар утверждённому макету и согласованному размеру;
• есть ли производственный дефект;
• возвращён ли именно тот товар, который был отправлен по заказу;
• не повреждён ли товар при использовании;
• нет ли следов краски, растворителя, нагрева, деформации, порезов или иного внешнего воздействия.

Если трафарет возвращён повреждённым после использования, с явными следами краски, растворителя, деформации, порезов, нагрева или иных действий покупателя, такое повреждение не считается производственным браком.

6. Что считается браком

К недостаткам могут относиться:

• трафарет изготовлен не по утверждённому макету;
• размер существенно отличается от согласованного за пределами технологического допуска;
• товар повреждён до получения покупателем;
• отсутствует часть согласованных элементов;
• материал или резка имеют дефект, мешающий использовать трафарет по назначению.

7. Что не считается браком

• перемычки, необходимые для трафаретной резки;
• техническая адаптация изображения под трафарет;
• упрощение слишком мелких деталей, если оно отражено в утверждённом макете или необходимо для изготовления;
• небольшие следы резки или фрезеровки, не мешающие использованию;
• незначительное отклонение размера в пределах технологического допуска до 2 мм;
• отличие результата покраски из-за поверхности, краски, кисти, валика, аэрозоля, способа фиксации или опыта нанесения;
• ошибка в тексте, размере, изображении или расположении элементов, если такой макет был утверждён покупателем.

8. Повреждение при доставке

Если товар пришёл повреждённым, сфотографируйте упаковку, товар и повреждение сразу после получения и оформите обращение через Ozon.

Не выбрасывайте упаковку до завершения рассмотрения обращения.

9. Возврат денежных средств

Если заказ был оформлен и оплачен на Ozon, возврат денежных средств, сроки зачисления и способ возврата определяются правилами Ozon и платёжной системы, использованной при покупке.

Мы не оформляем возврат денежных средств напрямую в мессенджерах, по телефону или через сайт по заказам, оплаченным на Ozon.

10. Как избежать ошибок

Перед утверждением макета внимательно проверьте:

• размер, текст и орфографию;
• расположение элементов и ориентацию;
• масштаб и количество деталей;
• общий вид трафарета.

После утверждения макета трафарет передаётся в изготовление. Если изделие уже изготовлено по утверждённому макету, изменение текста, размера, изображения или формы считается новым заказом.

11. Контакты

Email: info@trafaretonline.ru.

Телефон / мессенджер: +7-919-588-82-28.

Сайт: trafaretonline.ru.